Tutor Formazione

1: Problemi audio: videoconferenza Zoom2: Non riesco ad usare la videoconferenza Zoom da pc3: Non riesco ad usare la videoconferenza Zoom da SMARTPHONE

1: Problemi audio: videoconferenza Zoom

1. Verifica il collegamento audio in Zoom

  • Collegati all’audio della riunione:
    • Dopo esserti unito alla riunione, clicca su "Partecipa con l'audio del computer".
    • Se questa opzione non appare, clicca sull’icona a forma di cuffia/microfono in basso a sinistra e seleziona "Partecipa all’audio".

2. Testa l’audio in Zoom

  • Vai su Impostazioni Audio:
    • Clicca sulla freccia accanto all'icona del microfono in basso a sinistra e seleziona "Testa altoparlanti e microfono".
  • Test degli altoparlanti:
    • Zoom riprodurrà un suono di prova. Se non lo senti:
      • Assicurati che gli altoparlanti corretti siano selezionati nel menu a tendina.
      • Prova a cambiare dispositivo di output (ad esempio, passa dagli altoparlanti interni alle cuffie).

3. Controlla il volume del sistema

  • Su Windows:
    • Clicca sull’icona del volume in basso a destra nella barra delle applicazioni.
    • Assicurati che:
      • Il volume sia alzato.
      • Zoom non sia disattivato (clic destro sull’icona del volume > Mixer volume > Verifica Zoom).
  • Su Mac:
    • Vai su Preferenze di Sistema > Suono > Uscita.
    • Verifica che il dispositivo corretto sia selezionato e il volume sia alzato.

4. Controlla le impostazioni del dispositivo audio

  • Se usi cuffie o altoparlanti esterni:
    • Assicurati che siano collegati correttamente.
    • Prova a scollegarli e ricollegarli.
    • Verifica che siano selezionati come dispositivo audio predefinito in Impostazioni Audio di Zoom.

5. Aggiorna i driver audio (Windows)

Se il problema persiste, potrebbe essere necessario aggiornare i driver:

  • Premi Win + X > Gestione dispositivi.
  • Espandi Controller audio, video e giochi.
  • Fai clic destro sul dispositivo audio e seleziona Aggiorna driver.

6. Riavvia Zoom

  • Chiudi Zoom completamente (assicurati che non sia in esecuzione in background).
  • Riapri Zoom e unisciti nuovamente alla riunione.

7. Problemi con browser (se usi Zoom Web)

  • Se stai usando Zoom su browser:
    • Assicurati che il browser abbia i permessi per l’audio:
      • Chrome: Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > Audio.
      • Edge/Firefox: Assicurati che l'audio non sia disattivato nella barra degli indirizzi.
    • Prova un altro browser o passa all'app desktop.

8. Controlla lo stato della connessione

  • Una connessione lenta potrebbe causare problemi audio.
  • Prova a:
    • Collegarti a una rete più stabile.
    • Disattivare il video per ridurre il carico sulla connessione.

2: Non riesco ad usare la videoconferenza Zoom da pc

1. Verifica l'accesso tramite link di invito

Se stai utilizzando un link di invito:

  • Apri direttamente il link: Cliccando sul link, dovrebbe aprirsi l'app Zoom o il browser. Assicurati di selezionare "Apri con Zoom" se richiesto.
  • Copi e incolli manualmente: Se il link non funziona, copia l'ID riunione e incollalo nell'app Zoom alla voce "Partecipa a una riunione".
  • Browser alternativo: Prova ad aprire il link con un browser diverso (Chrome, Edge, Firefox, Safari).

2. Controlla la connessione a Internet

  • Stabilità della rete: Assicurati di essere connesso a una rete stabile. Se possibile, utilizza una connessione via cavo (Ethernet) anziché Wi-Fi.
  • Test della connessione:
    • Usa strumenti come Speedtest per verificare la velocità della rete.
    • Zoom richiede una connessione minima di 1,5 Mbps per videochiamate stabili.

3. Aggiorna l'app di Zoom

  • Aggiorna l'applicazione:
    • Apri Zoom e vai su Impostazioni > Verifica aggiornamenti.
    • Se disponibile, installa l’aggiornamento.
  • Reinstalla Zoom:
    • Disinstalla Zoom dal tuo PC.
    • Scarica l’ultima versione dal sito ufficiale: Zoom Download.

4. Configura le autorizzazioni e i firewall

Zoom potrebbe essere bloccato da impostazioni del sistema o firewall:

  • Windows:
    • Vai su Impostazioni > Privacy > Microfono e Fotocamera. Assicurati che Zoom abbia l'accesso abilitato.
    • Apri Impostazioni di sicurezza di Windows > Firewall e consenti Zoom nelle app autorizzate.
  • Mac:
    • Vai su Preferenze di sistema > Sicurezza e Privacy > Microfono e Fotocamera. Concedi l'accesso a Zoom.

5. Risolvi problemi di rete

  • VPN o Proxy: Se stai utilizzando una VPN o un proxy, disattivali temporaneamente, poiché possono interferire con Zoom.
  • Rete aziendale: Se sei su una rete aziendale, verifica che Zoom non sia bloccato dal firewall dell'organizzazione.

6. Riavvia il PC

Un semplice riavvio può risolvere problemi temporanei.

7. Verifica i requisiti di sistema

Assicurati che il tuo PC soddisfi i requisiti minimi per Zoom:

  • Sistema operativo: Windows 7 o successivo / macOS X 10.10 o successivo.
  • Browser: Assicurati di utilizzare una versione aggiornata (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
  • Hardware: Webcam e microfono funzionanti.

3: Non riesco ad usare la videoconferenza Zoom da SMARTPHONE

1. Controlla la connessione a Internet

  • Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi stabile o che i dati mobili siano attivi.
  • Prova a:
    • Passare dalla rete Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa).
    • Disattivare e riattivare la connessione.
    • Testare la velocità della connessione con un'app dedicata.

2. Aggiorna l’app di Zoom

  • Verifica che l’app Zoom sia aggiornata all’ultima versione:
    • Su Android: Vai su Google Play Store > Cerca "Zoom" > Premi "Aggiorna".
    • Su iOS: Vai su App Store > Cerca "Zoom" > Premi "Aggiorna".

3. Controlla le autorizzazioni dell'app

Zoom potrebbe non funzionare correttamente se non ha le autorizzazioni necessarie. Verifica che abbia accesso a:

  • Microfono.
  • Fotocamera.
  • Rete dati.

Come controllare:

  • Android: Impostazioni > App > Zoom > Autorizzazioni.
  • iOS: Impostazioni > Zoom > Autorizzazioni.

4. Riavvia il dispositivo

Spesso un semplice riavvio dello smartphone può risolvere i problemi.

5. Controlla l’ID riunione e la password

  • Assicurati di inserire correttamente l’ID riunione e la password forniti.
  • Controlla se il link fornito dall’organizzatore è corretto.

6. Reinstalla l’app

  • Disinstalla e reinstalla l’app Zoom:
    • Disinstalla Zoom dallo smartphone.
    • Scarica di nuovo l’app da Google Play Store o App Store.
    • Accedi di nuovo al tuo account.

7. Verifica il formato del link

  • Se accedi tramite link, assicurati che il browser reindirizzi correttamente all’app Zoom.
  • Prova a copiare manualmente il link e incollarlo nell'app.

8. Controlla le impostazioni di rete

  • VPN: Se stai utilizzando una VPN, prova a disattivarla.
  • Firewall o blocchi di rete: Se sei su una rete aziendale o pubblica, potrebbe esserci un blocco per Zoom. Prova a collegarti da un’altra rete.

Condividi